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【コストコ お買い得】全員が一流をめざす経営 川越胃腸病院に学ぶ働く人が輝きだす組織改革
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JAN:9784820119487
●内容
全員がリーダー、全員が横一線、全員がオンリーワン。光の当たりにくい部門に光を当て、マニュアルに頼らず、仕事をアートにする。今、注目の川越胃腸病院が、なぜ人々から信頼されるようになったのか、２５年間をかけた組織改革を明らかにする。
第１章 人を活かし成長させる経営
第２章 本質の追求
第３章 時間をかけて職員満足度を向上させる
第４章 サービス・品質の向上と顧客満足度の向上
第５章 一人ひとりが考えリーダーとなる組織
第６章 社会の中での存在価値
第７章 永続的成長のために
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